NEWSFLASH...
Ειδήσεις | Σεμινάρια & Επιμόρφωση Στελεχών
ανάγνωση

Η Sarah Cook στην Ελλάδα τον Φεβρουάριο σε Customer Experience Workshops!!

Η Sarah Cook στην Ελλάδα τον Φεβρουάριο σε Customer Experience Workshops!!

Στις 7 & 8 Φεβρουαρίου 2018 η διεθνούς φήμης Customer Care Specialist  Sarah Cook,  Managing Director της Stairway Consultancy (UK) και διακεκριμένη συγγραφέας εκδοτικών οίκων , όπως των  Gower & Kogan  Page , θα  υλοποιήσει  στην Αθήνα  δύο Customer Experience Interactive  Workshops  ανοιχτά για συμμετοχές  σε περιορισμένο κοινό στελεχών.

Συγκεκριμένα, η Sarah Cook, προσκεκλημένη της Συμβουλευτικής εταιρίας Secret Key θα εκπαιδεύσει στελέχη επιχειρήσεων  στις 7 Φεβρουαρίου στη θεματική ενότητα “STRATEGIC COMPLAINT MANAGEMENT” και στις 8 Φεβρουαρίου στη θεματική ενότητα «LEADING THE CUSTOMER EXPERIENCE» .

  • Τα προγράμματα θα διεξαχθούν  στο LIFE GALLERY HOTEL  (Εκάλη)
  • Υπάρχει  δυνατότητα υποβολής των συμμετοχών στον ΛΑΕΚ
  • Ισχύουν προνομιακά πακέτα συμμετοχών  early bird για όσους προλάβουν να δηλώσουν συμμετοχή εως τις 10 Ιανουαρίου 2018 (info@secretkey,gr,   τηλεφωνο επικοινωνίας : 2106096921)

Ποια είναι η Sarah Cook

Η Sarah Cook έχει περισσότερα από 20 έτη εμπειρίας στην εκπαίδευση στελεχών  και στη Συμβουλευτική οργανισμών στις περιοχές του Customer Experience και του Change Management.  Έχει  διατελέσει με μεγάλη επιτυχία Σύμβουλος   σε οργανισμούς όπως:  Anglo American, BUPA, Canon, Vodafone, National Trust, Standard Life, Atlas Copco, Network Rail, Meridien Hotels and Resorts, AXA Group, Porsche, Camelot, William Hill, Microsoft, Roche Pharmaceuticals and Royal Bank of Scotland …

H  Sarah  Cook είναι Business Author και διακεκριμένη  ομιλήτρια  σε όλο τον κόσμο έχοντας εκδώσει πολλά εκπαιδευτικά βιβλία σε συνεργασία με εκδοτικούς οίκους όπως οι Gower, Fenman, Croner, Echelon, CIPD και Kogan Page. Μεταξύ  των βιβλίων που ξεχωρίζουν δυναμικά  περιλαμβάνονται τα ακόλουθα : « Change Management Excellence”,  “Complaint Management Excellence”,  “Essential Guide to Employee Engagement”  “Leading the Customer Experience “, “Customer Care Excellence”..

Η Sarah Cook έχει M.A & M.B.A από το Πανεπιστήμιο Cambridge. Έχει παράλληλα Πτυχίο Ψυχολογίας και άδεια χρήσης μιας ευρείας γκάμας ψυχομετρικών εργαλείων όπως το MBTI, SDI, EQi etc. Είναι NLP Practitioner και  Licensed Coach, Fellow στο Chartered Institute of Personnel Development (UK) & Chartered Marketeer. Ξεκίνησε την καριέρα της από την  UNILEVER όπου εξελίχθηκε σε Marketing Director για όλες τις αγορές της Ευρώπης

Για πληροφορίες και συμμετοχές οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με τη Secret Key  στο τηλ. 2106096921, e-mail: info@secretkey.gr , www.secretkey.gr

seceret3.png?mtime=20171228115206#asset:73166

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ  7 Φεβρουαρίου 2018

«STRATEGIC COMPLAINT MANAGEMENT»

Σκοπός του Workshop

Να αναπτύξουν τα στελέχη  αποτελεσματικές δεξιότητες  κορυφαίων (world-class) προδιαγραφών στη διαχείριση παραπόνων των πελατών

Εκπαιδευτικοί Στόχοι

Με το πέρας του προγράμματος τα στελέχη θα μπορούν επιτυχώς :

  • Να περιγράφουν την αξία των παραπόνων για τον οργανισμό (ROI του σύστηματος διαχείρισης παραπόνων)
  • Να προσδιορίσουν τη σύνδεση μεταξύ της πιστότητας των πελατών και της εξαιρετικής διαχείρισης παραπόνων
  • Να εμπνευστούν νέους τρόπους διαχείρισης  παραπόνων & πλαίσια επανόρθωσης μέσα από best practices (Sears, Virgin, Giffgaff, Fedex, Natwest Bank, Tesla  κλπ..)
  • Να αξιολογήσουν & να συγκρίνουν την αποτελεσματικότητα της απόδοσης των μεθόδων που ήδη χρησιμοποιούν έναντι των προσεγγίσεων που υιοθετούν οι  αντικειμενικά επιτυχημένοι οργανισμοί στη διαχείριση παραπόνων  (  θα  εκπαιδευθούν στη χρήση διαγνωστικών & benchmarking εργαλείων στη διαχείριση παραπόνων  )
  • Να ενεργοποιήσουν επιτυχημένες τακτικές και μεθοδολογίες στην προοδευτική  διαχείριση των παραπόνων των πελατών (case studies σχετικά με τη διαβάθμιση των τακτικών στη διαχείριση παραπόνων)
  • Να υιοθετήσουν μια συναισθηματικά ευφυή προσέγγιση στη διαχείριση παραπόνων ( conflict handling & emotional intelligence diagnostic tool )
  • Να εντοπίζουν τα χαρακτηριστικά , τις δεξιότητες, το ταλέντο και τη δυναμική των εργαζομένων που είναι αποτελεσματικοί στη διαχείριση παραπόνων
  • Να χρησιμοποιούν με επιτυχία  το μηχανισμό διαχείρισης παραπόνων για να προσδιορίζουν και να προτεραιοποιούν πλάνα δράσης για τη βελτίωση του επιπέδου της προσφερόμενης εξυπηρέτησης
  • Να  προστατεύουν τον οργανισμό και να τον επηρεάζουν δυναμικά , μαθαίνοντας από τα λάθη

Μέθοδοι -Εργαλεία – Στυλ εκπαίδευσης

  • Διαδραστικό & Βιωματικό  στυλ εκπαίδευσης
  • Τα στελέχη συνεργάζονται σε μικρές ομάδες ( small groups) και σε ζευγάρια (in pairs)
  • Ομαδικές συζητήσεις ( group discussions)
  • Team / Self  Assessments
  • Videos
  • Case Studies

Για πληροφορίες και συμμετοχές οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με τη Secret Key  στο τηλ. 2106096921, e-mail: info@secretkey.gr , www.secretkey.gr

secret2.png?mtime=20171228115322#asset:73165

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ 8 Φεβρουαρίου 2018

«LEADING THE CUSTOMER EXPERIENCE»

Σκοπός του Workshop

Να ενδυναμώσει τα στελέχη  ώστε να μπορούν να ηγούνται επιτυχώς και να παρακινούν αποτελεσματικά τις ομάδες  εξυπηρέτησης ώστε να παρέχουν εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες

Εκπαιδευτικοί Στόχοι

Με το πέρας του προγράμματος τα στελέχη θα μπορούν επιτυχώς :

  • Να αναγνωρίσουν ποιοι παράγοντες συνεισφέρουν στην ανάπτυξη πελατοκεντρικής κουλτούρας σε έναν οργανισμό
  • Να  εμπνευστούν μέσα από βέλτιστες πρακτικές &  case studies ( Apple, Google,Ritz Carlton, South West Airlines , John Lewis κλπ) για την ανάπτυξη/ ενίσχυση  πελατοκεντρικής κουλτούρας σ τον οργανισμό τους
  • Να προσδιορίζουν με ποιο τρόπο ο ηγέτης μιας ομάδας προωθεί την υπεροχή στην εξυπηρέτηση
  • Να περιγράφουν το  προσωπικό  , ιδιαίτερο στυλ ηγεσίας που εξασκούν στις ομάδες  εξυπηρέτησης (service leadership style)
  • Να σχεδιάσουν τα βήματα που χρειάζεται να κάνουν για να ενθαρρύνουν την προσφορά εξαιρετικής εξυπηρέτησης από τα μέλη των ομάδων τους προς τους πελάτες
  • Να χρησιμοποιούν το feedback των πελατών για να φέρουν βελτιώσεις και καινοτομία στην εμπειρία του πελάτη (παραδείγματα από Disney, Toyota, Lego)
  • Να αντιλαμβάνονται τη διαφορετικότητα των αναγκών  των πελατών βάσει των διαφορετικών  γενεών και ηλικιών
  • Να εφαρμόζουν τεχνικές ώστε να ενθαρρύνουν ένα κλίμα συνεχούς παρακίνησης μέσα στην ομάδα ( εργαλείο διερεύνησης κινήτρων για τα μέλη της ομάδας )
Παράθεση - epixeiro.gr

Ισχύουν προνομιακά πακέτα συμμετοχών early bird για όσους προλάβουν να δηλώσουν συμμετοχή εως τις 10 Ιανουαρίου 2018

Μέθοδοι -Εργαλεία – Στυλ εκπαίδευσης

  • Διαδραστικό & Βιωματικό  στυλ εκπαίδευσης
  • Τα στελέχη συνεργάζονται σε μικρές ομάδες ( small groups) και σε ζευγάρια (in pairs)
  • Ομαδικές συζητήσεις ( group discussions)
  • Team / Self  Assessments
  • Videos
  • Case Studies

Για πληροφορίες και συμμετοχές οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με τη Secret Key  στο τηλ. 2106096921, e-mail: info@secretkey.gr , www.secretkey.gr

... σχόλια | Κάνε click για να σχολιάσεις
Επιχειρώ - epixeiro.gr
Επιχειρώ - epixeiro.gr