Η Amazon ανακοίνωσε ένα νέο πρόγραμμα ονόματι Alexa for Hospitality, το οποίο είναι σχεδιασμένο να φέρει τον φωνητικό βοηθό σε όλες τις αλυσίδες ξενοδοχείων. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες για τον επισκέπτη, όπως την ώρα που πρέπει να κάνει checkout ή το ποιες ώρες μπορεί να επισκεφτεί την πισίνα. Επιτρέπει επίσης στους επισκέπτες να ζητήσουν την υπηρεσία δωματίου ενώ μπορεί και ελέγχει επίσης τις "έξυπνες" λειτουργίες των δωματίων του ξενοδοχείου, όπως π.χ. τη ρύθμιση του θερμοστάτη.
Να σημειώσουμε πως για το πρότζεκτ αυτό η Amazon θα συνεργαστεί με την Marriot. Σύμφωνα με την Amazon μάλιστα, η Marriott International θα παρουσιάσει τη νέα εμπειρία Alexa στα ξενοδοχεία Marriott Hotels, Westin Hotels & Resorts, St. Regis Hotels & Resorts, Aloft Hotels και Autograph Collection Hotels, αρχής γενομένης από αυτό το καλοκαίρι, ενώ το σύστημα θα είναι επίσης διαθέσιμο κατόπιν πρόσκλησης και σε άλλους παρόχους φιλοξενίας.
Το Alexa for Hospitality θα λειτουργεί μέσω φωνητικών συσκευών που θα βρίσκονται εγκατεστημένες στα δωμάτια, τα οποία θα είναι ειδικά προσαρμοσμένα στα ξενοδοχεία που θα βρίσκονται. Επί του παρόντος, οι υποστηριζόμενες συσκευές περιλαμβάνουν το Amazon Echo Dot, το Echo και το Echo Plus.
Οι επισκέπτες θα μπορούν μέσω της Alexa να ζητούν πληροφορίες για το ξενοδοχείο, να επικοινωνούν με την ρεσεψιόν κ.ο.κ. και όλα αυτά μέσα από φωνητικές εντολές.
Η Amazon αναφέρει επίσης ότι το πρόγραμμα θα λειτουργεί σε αρμονία και με τις υπάρχουσες ξενοδοχειακές τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των DigiValet, Intelity, Nuvola και Volara. Αυτό σημαίνει πως οι επισκέπτες θα μπορούν να δώσουν εντολές όπως "Alexa, θέλω να παραγγείλω κρασί" ή "Alexa, κλείσε ραντεβού στο σπα", και στη συνέχεια τα αιτήματά τους αυτά να δρομολογούνται στα αντίστοιχα τμήματα ώστε να εκπληρώνονται επιτυχώς. Η Alexa θα μπορέσει πρακτικά να αντικαταστήσει και το τηλέφωνο δωματίου, καθώς ένας επισκέπτης θα μπορεί να χρησιμοποιεί το σύστημα αυτό για να καλέσει φίλους και συγγενείς.
Είναι επίσης στην ευχέρια του εκάστοτε ξενοδοχείου να ''παραχωρήσει'' περαιτέρω λειτουργίες στην Alexa, όπως π.χ. τον έλεγχο της smart TV, του φωτισμού κλπ.
Επιπλέον, οι επισκέπτες θα μπορούν να ακούν μουσική και ραδιόφωνο μέσω iHeartRadio και TuneIn, ενώ το ξενοδοχείο μπορεί να ελέγξει και τον ήχο έντασης, έτσι ώστε οι επισκέπτες να μην ενοχλούν τους γείτονές τους.
Το σύστημα Alexa for Hospitality δεν αφορά απλά τις φωνητικές συσκευές σε ένα δωμάτιο, αλλά είναι και ένα εργαλείο για τα ξενοδοχεία, που θα μπορεσουν έτσι να βελτιώσουν τα συστήματά τους, να μελετήσουν καλύτερα τις πληροφορίες επισκεπτών κ.ά.
Οι συσκευές επίσης μπορούν και προειδοποιούν μέσα σε λίγα λεπτά τους διαχειριστές σε περίπτωση που βγουν offline.
Το σύσττημα Alexa for Hospitality θα επιτρέπει πρακτικά στους ξενοδόχους να μετρήσουν το engagement των επισκεπτών μέσω αναλύσεων δεδομένων, επιτρέποντας έτσι στο εκάστοτε ξενοδοχείο να προσαρμόσει ανάλογα τα δικά του συστήματα.
Παρόλο που δεν είναι διαθέσιμο ακόμη ως δυνατότητα, η πλατφόρμα αναμένεται μελλοντικά να επιτρέψει στους επισκέπτες να προσαρμόσουν περαιτέρω τις φωνητικές εντολές στο δωμάτιό τους, συνδέοντας προσωρινά το λογαριασμό τους στην Amazon κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.
Με τη δυνατότητα να μετατρέψουν την Alexa σε ''δική'' τους Alexa, οι επισκέπτες θα μπορούν να ακούν τη δική τους προσωπική μουσική μέσα από υπηρεσίες όπως η Amazon Music, η Spotify και η Pandora ή ακόμα να να ακούν τα audiobooks από την Audible, αναφέρει η Amazon.
Η Amazon αρνείται για την ώρα να δώσει στοιχεία κόστους για τα συστήματα αυτά καθώς και για τις πιθανές εκτπώσεις που θα έχουν όσα ξενοδοχεία κάνουν μαζικές παραγγελίες.
«Η Marriott έχει μακρά ιστορία καινοτομίας για τους καλεσμένους , και είμαστε ενθουσιασμένοι που είμαστε από τους πρώτους που προσφέρουμε την Alexa for hospitality», δήλωσε η Jennifer Hsieh, Vice President Customer Experience Innovation της Marriott International. Και συμπλήρωσε: «Πολλοί από τους επισκέπτες των ξενοδοχείων χρησιμοποιούν ήδη τη φωνητική τεχνολογία στα σπίτια τους και έτσι εμείς θέλουμε να επεκτείνουμε αυτή την άνεση στην ταξιδιωτική τους εμπειρία. Οι επισκέπτες του Charlotte Marriott City Centre και του Marriott Irvine Spectrum θα είναι από τους πρώτους που θα έρθουν σε επαφή με το Alexa for Hospitality. Θα αξιολογήσουμε την ανατροφοδότηση των πελατών για να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο το σύστημα».
Σίγουρα η Alexa for Hospitality αποτελεί κάτι καινοτόμο που μπορεί να αλλάξει τον τομέα της φιλοξενίας όπως τον γνωρίζουμε σήμερα.
Σχόλια