Η Miele σχεδιάζει την πώληση περισσότερων ανακαινισμένων συσκευών

Η γερμανική εταιρεία επέλεξε την Ολλανδία επειδή τα προϊόντα της Miele έχουν αποδειχθεί δημοφιλή στη χώρα και επειδή οι καταναλωτές εκεί είναι σχετικά ανοιχτοί στα ανακαινισμένα προϊόντα. Η εταιρεία ελπίζει ότι το έργο θα προσελκύσει νέες ομάδες πελατών. Ο Max Wagner, επικεφαλής της ομάδας βιωσιμότητας της Miele, λέει ότι η πώληση ανακαινισμένων συσκευών δεν έχει επηρεάσει αρνητικά τις πωλήσεις των νέων μοντέλων της εταιρείας του, όπως αρχικά φοβόταν.

«Καταφέραμε να επεκτείνουμε την πελατειακή μας βάση ώστε να συμπεριλάβουμε νεότερες, ψηφιακά καταρτισμένες ομάδες που διαφορετικά θα είχαν επιλέξει έναν ανταγωνιστή για λόγους κόστους», δήλωσε ο Wagner στην Deutsche Welle. Οι δημοσκοπήσεις έδειξαν ότι οι παράγοντες βιωσιμότητας, όπως η εξοικονόμηση πόρων και η προστασία του περιβάλλοντος, έχουν δευτερεύουσα σημασία για τους πελάτες που αγοράζουν ανακαινισμένα προϊόντα, πρόσθεσε.

Ανακαινισμένες πλακέτες ηλεκτρονικών κυκλωμάτων

Ένα άλλο πιλοτικό πρόγραμμα της Miele επικεντρώνεται στην ανακαίνιση πλακετών κυκλωμάτων. Κατά την επισκευή του πλυντηρίου, του πλυντηρίου πιάτων ή της καφετιέρας τους, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ της εγκατάστασης μιας νέας πλακέτας κυκλώματος ή μιας ανακαινισμένης. Συχνά, οι πελάτες επιλέγουν την φθηνότερη, ανακαινισμένη παραλλαγή κατά την επισκευή παλαιότερων συσκευών.

Η Miele ανακαίνισε περίπου 12.000 ηλεκτρονικά εξαρτήματα το 2024, με το πιλοτικό της πρόγραμμα να υλοποιείται σε πέντε ευρωπαϊκές χώρες, συμπεριλαμβανομένης της Γερμανίας. Το να δίνεται στους πελάτες η επιλογή μεταξύ νέων και ανακαινισμένων εξαρτημάτων σημαίνει λίγο περισσότερη δουλειά για τους υπαλλήλους της εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίοι φέρνουν και τα δύο μαζί τους στα ραντεβού, ώστε να μπορούν να πραγματοποιήσουν τις επισκευές επί τόπου, σύμφωνα με τις επιθυμίες των πελατών.

Τα πλυντήρια ρούχων είναι ιδιαίτερα κατάλληλα για επαναχρησιμοποίηση, επειδή είναι σχετικά ακριβά και πωλούνται σε μεγάλες ποσότητες, οπότε υπάρχουν πολλές επιστροφές. Αυτό σημαίνει ότι τα ανταλλακτικά είναι διαθέσιμα για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι πελάτες επίσης δεν ενοχλούνται ιδιαίτερα από τις γρατσουνιές, καθώς πολλοί φυλάσσουν τα πλυντήρια ρούχων στο κελάρι.

Το ολλανδικό πρόγραμμα ανακαινισμένων πλυντηρίων της Miele προορίζεται να χρησιμεύσει ως πρότυπο για άλλες ομάδες συσκευών και αγορές. Η λειτουργία ενός τέτοιου συστήματος απαιτεί εθνική υποδομή και επαρκείς επιστροφές για την κάλυψη της ζήτησης, λέει ο Christoph Wendker, επικεφαλής της μονάδας βιωσιμότητας και ρυθμιστικών θεμάτων της Miele. Εξάλλου, είναι σχεδόν αδύνατο να μεταφερθούν τα απορριφθέντα πλυντήρια ρούχων πέρα από τα ευρωπαϊκά σύνορα λόγω της νομοθεσίας της ΕΕ για τα απόβλητα.

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους τα επαγγελματικά ανακαινισμένα προϊόντα κατέχουν σήμερα πολύ μικρό μερίδιο της αγοράς. Ο Nejc Jakopin της A.D. Little, μιας εταιρείας συμβούλων τεχνολογίας, εκτιμά ότι τα προϊόντα αυτά αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 5% της συνολικής αγοράς. Συγκριτικά, το ένα τέταρτο των ευρωπαϊκών smartphone αγοράζεται από δεύτερο χέρι.

Περίπλοκη η μεταπώληση μεγάλων οικιακών συσκευών 

Τα smartphone είναι ιδανικά για τη μεταχειρισμένη αγορά, καθώς μικρά, παρουσιάζουν ευκολία στο να σταλούν ταχυδρομικά, αντικαθίστανται συνήθως κάθε δύο έως πέντε χρόνια και έχουν σχετικά υψηλή υπολειμματική αξία. Η επαναφορά των οικιακών συσκευών στην κυκλοφορία είναι πολύ πιο περίπλοκη, κυρίως επειδή χρειάζονται δύο τεχνικοί για να παραλάβουν ένα πλυντήριο ρούχων και μια σύνδεση με το νερό για να ελέγξουν τις διάφορες λειτουργίες του.

«Οι επαγγελματικές ανακαινίσεις που συνοδεύονται από εγγύηση προϊόντος απαιτούν τη δική τους αλυσίδα logistics», δήλωσε ο Jakopin στη DW. Η πρώτη δυσκολία είναι η απόκτηση μεταχειρισμένων αλλά λειτουργικών συσκευών. «Πρέπει να τις παραλάβετε απευθείας από τον πελάτη ή να δημιουργήσετε σημεία συλλογής». Οι κατασκευαστές premium προϊόντων, όπως η Miele, που διαθέτουν τα δικά τους κανάλια διανομής, έχουν πλεονέκτημα σε αυτό το σημείο.

«Οι άλλοι κατασκευαστές πρέπει να σκεφτούν πώς θα συνεργαστούν με τους λιανοπωλητές», είπε επιπρόσθετα ο Jakopin. Αυτό συμβαίνει επειδή οι λιανοπωλητές γίνονται μέρος της διαδικασίας. «Εάν οι επιστροφές γίνουν μέρος ενός κύκλου, δημιουργούνται νέες πωλήσεις. Μπορείτε να καταστήσετε ελκυστική για τους πελάτες τη μετάβαση σε μια συσκευή που είναι φθηνότερη και ταυτόχρονα πιο κομψή και ενεργειακά αποδοτική από την προηγούμενη».

Τομέας ανακαινισμένων προϊόντων: Μια αναπτυσσόμενη αγορά

Η MediaMarktSaturn, η μεγαλύτερη αλυσίδα καταστημάτων ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης στην Ευρώπη, προσφέρει περίπου 260 «σαν καινούργια» οικιακές συσκευές, όπως απορροφητήρες, μίνι ψυγεία και εστίες μαγειρέματος. Αυτό συμβαδίζει με την γκάμα χιλιάδων μεταχειρισμένων smartphone και φορητών υπολογιστών που διαθέτει.

Το Thermomix, μια πολυχρηστική συσκευή κουζίνας που κατασκευάζεται από τη γερμανική Vorwerk, συγκαταλέγεται μεταξύ των πιο περιζήτητων μεταχειρισμένων προϊόντων. Ακόμη και προϊόντα που είναι αρκετά ετών εξακολουθούν να πωλούνται σε τριψήφιες τιμές σε πλατφόρμες μεταχειρισμένων προϊόντων, όπως refurbed.de, erneuert.store και backmarket.de. Αυτό οφείλεται στην ανθεκτικότητα και την καλή φήμη αυτών των προϊόντων, καθώς και στη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών, όπως συμβαίνει και με τα πλυντήρια ρούχων Miele. Ωστόσο, αυτές οι συμπαγείς συσκευές Thermomix είναι πολύ πιο εύκολο να σταλούν ταχυδρομικά από τα μεγάλα πλυντήρια.

Υπάρχουν εταιρείες που ειδικεύονται πλέον στην ανακαίνιση παλαιών συσκευών. Μεταξύ αυτών είναι η I-Project, η εταιρεία πίσω από το erneuert.store, η οποία αγοράζει, δοκιμάζει, καθαρίζει και μεταπωλεί προϊόντα κουζίνας Vorwerk. Η διαδικασία είναι παρόμοια με την πώληση μεταχειρισμένων smartphone. Οι πελάτες επισκέπτονται έναν ιστότοπο, επιλέγουν το μοντέλο τους, αξιολογούν την κατάσταση της συσκευής τους και λαμβάνουν μια αρχική μη δεσμευτική προσφορά. Αφού επιθεωρηθεί η συσκευή, η εταιρεία είτε επιβεβαιώνει είτε αλλάζει την προσφερόμενη τιμή και η συναλλαγή μπορεί να ολοκληρωθεί.

Ενώ οι καταναλωτές που επιθυμούν νέα προϊόντα χωρίς κανένα σημάδι προηγούμενης φθοράς εξακολουθούν να αποτελούν την πλειοψηφία, ο τομέας των ανακαινισμένων προϊόντων αναπτύσσεται, σύμφωνα με τον Jakopin.

Με πληροφορίες από Deutsche Welle