Τα δικαιώματα των επιβατών: Τι συμφώνησε η Aegean και 15 μεγάλες αεροπορικές

Ειδικότερα οι 16 αερομεταφορείς δεσμεύτηκαν για την καλύτερη ενημέρωση των επιβατών τους και την ταχεία επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων, σύμφωνα με ανακοίνωση που έβγαλε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Μεταξύ των συμφωνηθέντων η επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου εντός επτά ημερών, χρόνος που απαιτείται από τη νομοθεσία της Ευρώπης σε περίπτωση που μία πτήση ακυρωθεί.

Η συμφωνία για τη δέσμευση των αεροπορικών προέκυψε αφού η Ευρωπαϊκή Επιτροπή κινητοποίησε την Αρχή Συνεργασίας για την Προστασία του Καταναλωτή (CPC) τον Δεκέμβριο του 2020 σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων που εφήρμοσαν οι 16 αεροπορικές στη διάρκεια της πανδημίας μετά από καταγγελίες επιβατών τους. Σύμφωνα δε με τα στοιχεία της ΕΕ οι 16 αεροπορικές συγκέντρωναν τις περισσότερες διαμαρτυρίες επιβατών.

Στην αρχή της κρίσης ορισμένοι αερομεταφορείς ασκούσαν πιέσεις σε επιβάτες για ανταλλαγή του εισιτηρίου με Voucher. Τα Voucher ίσχυαν για ένα χρονικό διάστημα και χρησιμοποιήθηκαν από τους αερομεταφορείς αντί της επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου. Η πολιτική αυτή για την ΕΕ ήταν απαράδεκτη και ενάντια στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Το κάλεσμα από την Ευρωπαϊκή Αρχή και οι επιστροφές των χρημάτων

Προϋπαρχούσης της κινητοποίησης, η ΕΕ και η CPC ξεκίνησαν διάλογο με τις Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling και Wizz Air.

Οι 16 αερομεταφορείς δεσμεύτηκαν

• Να επιστρέφουν τα χρήματα του εισιτηρίου στους επιβάτες σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, όπως υπαγορεύει η νομοθεσία της ΕΕ.
• Η αεροπορική να ενημερώνει τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης.
• Οι αερομεταφορείς θα αναφέρουν με ξεκάθαρο λεξιλόγιο στις ιστοσελίδες τους τα δικαιώματα των επιβατών.
• Η επικοινωνία που γίνεται με e-mail θα πρέπει να είναι ξεκάθαρη και γράφονται με σαφήνεια οι επιλογές που έχει ο επιβάτης σε περίπτωση ακύρωσης μίας πτήσης, τον τρόπο με άλλα λόγια επιστροφής χρημάτων ή επίδοσης ενός voucher.
• Τα voucher θα προσφέρονται μόνο αν είναι επιλογή του επιβάτη. Πολλές αεροπορικές διαβεβαίωναν ότι στην περίπτωση που ο επιβάτης δεν κάνει χρήση του voucher θα του επιστρέψουν τα χρήματα.
• Οι επιβάτες που έχουν κλείσει εισιτήριο μέσω ενδιάμεσου γραφείου, αν το γραφείο αρνηθεί την αποζημίωση, τότε έχουν δικαίωμα να απαιτήσουν την επιστροφή των χρημάτων τους κατευθείαν από την αεροπορική. Για το θέμα αυτό οι αερομεταφορείς θα πρέπει να παρέχουν διευκρινίσεις στις ιστοσελίδες τους.

Στο μικροσκόπιο των Αρχών οι αεροπορικές

Αν και οι 16 αερομεταφορείς δεσμεύτηκαν να τηρήσουν την νομοθεσία η Ευρωπαϊκή Αρχή δήλωσε ότι θα συνεχίζει να εξετάζει αν οι δεσμεύσεις εφαρμόζονται στην πράξη, ενώ οι Εθνικές Αρχές θα πρέπει να αποφασίζουν για τον τρόπο που θα χειριστούν τα χρήματα των voucher που δεν έχουν επιστραφεί από την αρχή της πανδημίας.