Ψηφιακό Κράτος 2030: Το ενιαίο CRM αλλάζει την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων

Στόχος της διοργάνωσης είναι να αναδείξει τις προκλήσεις και τις προοπτικές του ψηφιακού μετασχηματισμού της Δημόσιας Διοίκησης, με ορίζοντα το 2030, καθώς και τον καθοριστικό ρόλο του έργου «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM)» για τη διαμόρφωση ενός πιο σύγχρονου, αποτελεσματικού και ανθρωποκεντρικού μοντέλου εξυπηρέτησης.

Στο επίκεντρο της ημερίδας θα βρεθεί η μετάβαση από την ψηφιοποίηση μεμονωμένων υπηρεσιών σε μια ολοκληρωμένη εμπειρία εξυπηρέτησης, μέσα από την ενοποίηση των καναλιών επικοινωνίας, την απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών και την αποτελεσματικότερη διαχείριση και παρακολούθηση των αιτημάτων. Οι συζητήσεις θα αναδείξουν τον ρόλο του Ενιαίου CRM στην αναβάθμιση της σχέσης κράτους και πολίτη, καθώς και τις δυνατότητες που δημιουργεί για τη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης.

Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στον ψηφιακό μετασχηματισμό των δημόσιων υπηρεσιών εργασίας και κοινωνικής ασφάλισης, με επίκεντρο τη διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων, την απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών και τη βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης των πολιτών. Παράλληλα, θα αναδειχθεί ο ρόλος της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και των Περιφερειών, εξετάζοντας πώς η αξιοποίηση ενιαίων ψηφιακών υποδομών μπορεί να συμβάλει στη μείωση της γραφειοκρατίας, στον καλύτερο συντονισμό των δημόσιων φορέων και στην αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών, ανεξάρτητα από τον τόπο διαμονής τους.

Ξεχωριστή θεματική ενότητα θα είναι αφιερωμένη στην Ψηφιακή Υγεία, με επίκεντρο τις δυνατότητες διασύνδεσης των ψηφιακών υπηρεσιών, την προσωποποιημένη φροντίδα και τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των ασθενών. Στις εργασίες της ημερίδας θα εξεταστούν επίσης οι προοπτικές που διαμορφώνουν η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι σύγχρονες τεχνολογίες GovTech για το μέλλον της Δημόσιας Διοίκησης, με αναφορές στις δυνατότητες αξιοποίησης των δεδομένων, στην κυβερνοασφάλεια και στην ανάπτυξη πιο έξυπνων, ασφαλών και αποτελεσματικών δημόσιων υπηρεσιών.

Στις εργασίες της ημερίδας θα συμμετάσχουν κορυφαίοι εκπρόσωποι της πολιτικής ηγεσίας, της Δημόσιας Διοίκησης, της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και θεσμικών φορέων. Μεταξύ των ομιλητών περιλαμβάνονται ο αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, ο υφυπουργός στον πρωθυπουργό, Θανάσης Κοντογεώργης, η τφυπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, Άννα Ευθυμίου, ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος, και ο διευθύνων σύμβουλος της Κοινωνίας της Πληροφορίας, Σταύρος Ασθενίδης.

Στον διάλογο θα συμβάλουν επίσης η Διοικήτρια της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), Γιάννα Χορμόβα, ο Περιφερειάρχης Πελοποννήσου, Δημήτρης Πτωχός, ο Δήμαρχος Καρύστου, Λευτέρης Ραβιόλος, ο πρώην Αναπληρωτής Υπουργός Υγείας, Βασίλης Κοντοζαμάνης, και η διευθύνουσα σύμβουλος της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Υγείας και Κοινωνικής Ασφάλισης (Η.Δ.Υ.Κ.Α.), Νίκη Τσούμα. Στις θεματικές συζητήσεις θα συμμετάσχουν ακόμη η συνεργάτις Διαχείρισης Έργων της Ειδικής Γραμματείας Τεχνητής Νοημοσύνης και Διακυβέρνησης Δεδομένων του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Ιωάννα Φρουδαράκη, η νομική σύμβουλος του Ειδικού Γραμματέα Μακροπρόθεσμου Σχεδιασμού στην Προεδρία της Κυβέρνησης, Βιργινία Κόκιου, και ο γενικός διευθυντής Επιτελικού Σχεδιασμού της Εθνικής Αρχής Κυβερνοασφάλειας, Γιάννης Αλεξάκης.

Η συμμετοχή εκπροσώπων από κρίσιμους τομείς της Δημόσιας Διοίκησης υπογραμμίζει τον οριζόντιο χαρακτήρα του έργου και τη σημασία του Ενιαίου CRM ως καταλύτη για τη διαμόρφωση μιας σύγχρονης, διασυνδεδεμένης και πιο αποτελεσματικής δημόσιας διοίκησης, με επίκεντρο τις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.