Τα 2/3 των e-shop «δεν συμμορφώνονται με βασικά καταναλωτικά δικαιώματα»

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε τα αποτελέσματα ενός πανευρωπαϊκού ελέγχου περίπου 500 ηλεκτρονικών καταστημάτων που πωλούν ρούχα και υποδήματα, έπιπλα και αντικείμενα οικιακής χρήσης καθώς επίσης και ηλεκτρικές συσκευές. Η εξέταση αυτή διεξήχθη από τις αρχές προστασίας των καταναλωτών των 27 χωρών υπό το συντονισμό της Επιτροπής. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι τα δύο τρίτα των ιστότοπων που εξετάστηκαν δεν συμμορφώνονται με τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών της ΕΕ.

Ο Επίτροπος αρμόδιος για θέματα δικαιοσύνης, Didier Reynders, δήλωσε: «Είναι απαράδεκτο να μην ενημερώνονται δεόντως οι Ευρωπαίοι καταναλωτές για τα δικαιώματά τους σχετικά με τις παραδόσεις μέσω διαδικτύου σε 2 από τα 3 ηλεκτρονικά καταστήματα: τα δικαιώματα της ΕΕ, όπως το δικαίωμα επιστροφής αγαθών εντός 14 ημερών, ενισχύουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο διαδίκτυο. Δεν πρέπει να κρύβονται στα μικρά γράμματα».

Η οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών της ΕΕ διασφαλίζει ότι κάθε καταναλωτής, ενώ πραγματοποιεί ηλεκτρονική αγορά, έχει το δικαίωμα να λαμβάνει σαφείς, ορθές και κατανοητές πληροφορίες σχετικά με τις ρυθμίσεις παράδοσης, τα δικαιώματα υπαναχώρησης και τη νόμιμη εγγύηση σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος.

Μερικά από τα βασικά αποτελέσματα της ανάλυσης περιλαμβάνουν:

• Περισσότερο από το ένα τέταρτο των εμπλεκόμενων ιστότοπων δεν ενημέρωνε τους καταναλωτές σχετικά με τον τρόπο υπαναχώρησης από μια συμβόλαια. Αυτό πρέπει να παρουσιάζεται με σαφή και κατανοητό τρόπο, διευκρινίζοντας το δικαίωμα απόσυρσης εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογηθεί.
• Σχεδόν οι μισοί από τους ιστότοπους δεν ήταν σαφείς σχετικά με την προθεσμία επιστροφής του προϊόντος εντός 14 ημερών, από τη στιγμή που οι καταναλωτές έχουν ειδοποιήσει τον έμπορο για την πρόθεσή τους να προχωρήσουν σε κάτι τέτοιο.
• Σε πάνω από το ένα πέμπτο των ιστότοπων, η τιμή που εμφανίστηκε αρχικά ήταν ελλιπής, καθώς δεν περιείχε κόστος παράδοσης ή άλλες πιθανές πρόσθετες χρεώσεις ή πληροφορίες σχετικά με τη πιθανότητα τέτοιων χρεώσεων.
• Πάνω από το ένα τρίτο των ιστοτόπων δεν ενημέρωνε τους καταναλωτές για την ελάχιστη 2ετή νόμιμη εγγύηση για επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή σε περίπτωση βλάβης τη στιγμή της παράδοσης (ακόμα και αν αυτό γίνει φανερό αργότερα).
• Παρόλο που το δίκαιο της ΕΕ επιβάλλει στους εμπόρους να συμπεριλαμβάνουν έναν εύκολα προσβάσιμο σύνδεσμο προς την πλατφόρμα επίλυσης ηλεκτρονικών διαφορών στην ιστοσελίδα τους, ενημερώνοντας τους καταναλωτές σχετικά με τις δυνατότητές τους, σχεδόν το 45% όλων των δικτυακών τόπων που εξετάστηκαν δεν παρείχε τέτοιο σύνδεσμο.
• Το ένα πέμπτο των εμπλεκόμενων ιστότοπων δεν τήρησε τον κανονισμό Geo-blocking Regulation, ο οποίος επιτρέπει στους καταναλωτές να προβαίνουν σε αγορές από ιστότοπους που δεν παρέχουν στη χώρα κατοικίας τους, υπό την προϋπόθεση ότι μπορούν να παραδοθούν σε μια διεύθυνση στη χώρα που εξυπηρετεί ο έμπορος.

Ως επόμενα βήματα, οι εθνικές αρχές θα διεξαγάγουν εις βάθος διερεύνηση των προαναφερθεισών παρατυπιών και οι έμποροι θα κληθούν στη συνέχεια να διορθώσουν τους ιστοτόπους τους.