Μήπως πρέπει να δείξετε το ανθρώπινο πρόσωπο σας;

Δεν είναι μυστικό ότι η επικοινωνία, μέσα στα πλαίσια των δύσκολων οικονομικών συνθηκών που έχουν διαμορφωθεί έχει σε μεγάλο βαθμό «απλοποιηθεί». Οι περισσότεροι επιχειρηματίες ζητούν ό,τι θα τους αποδώσει γρήγορα έσοδα, με το μικρότερο δυνατό κόστος παραγωγής.

Η διατήρηση του «κύρους» του brand έχει πέσει σε δεύτερη μοίρα, η αύξηση των πωλήσεων είναι ο πρωταρχικός στόχος. Ειδικά οι μικρότερες επιχειρήσεις που έχουν έτσι και αλλιώς περιορισμένο budget, πρακτικά αφιερώθηκαν στις αυστηρώς προωθητικές ενέργειες.

Όμως ο πόλεμος τιμών και προσφορών, από την φύση του έχει ένα όριο. Χωρίς να παραβλέπουμε την ανάγκη να δίνουμε πραγματικά καλές τιμές και ουσιαστικές προσφορές, παρατηρούμε ότι τελικά ελάχιστες εταιρείες μπορούν πραγματικά να ξεχωρίσουν μόνο με τις τιμές τους και αυτές που το καταφέρνουν, έχουν τον ανάλογο παραγωγικό προσανατολισμό (π.χ. αυτές που προσφέρουν οικονομικά Donuts ή hot dog).

Οι επιχειρήσεις λοιπόν θα πρέπει να δουν ξανά την «μεγάλη εικόνα» στην επικοινωνία. Οι καλές τιμές, όπως είπαμε, σε λίγες περιπτώσεις είναι πραγματικά καλές. Αυτό που παραμένει όμως ως, θλιβερό γεγονός, είναι ότι οι περισσότεροι συμπολίτες μας ζουν τις συνέπειες της κρίσης και πιέζονται έντονα συναισθηματικά. Από την στιγμή λοιπόν, που από ένα σημείο και πέρα είναι αδύνατο να μειώσει άλλο τις τιμές της μια επιχείρηση, χρειάζεται τουλάχιστον να δείξει στην πράξη, συμπόνια και ανθρωπιά.

Για να το διατυπώσουμε αλλιώς, οι επιχειρήσεις θα πρέπει κατά την γνώμη μου, να προβάλλουν το ανθρώπινο πρόσωπο τους. Και δεν εννοούμε τυπικά, αλλά ουσιαστικά. Τα «δυνατά» brands που κοιτούσαν από «ψηλά» και απρόσωπα τον καταναλωτή έχουν, πιστεύω, τελειώσει (με πολύ λίγες εξαιρέσεις). Τώρα έχει σημασία να είσαι προσιτός και να «σκύψεις στο ύψος» του πελάτη και επικοινωνιακά, αλλά και λειτουργικά.

Οπότε, ίσως θα πρέπει να αποφασίσετε να διαμορφώσετε ανάλογα την στρατηγική σας. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να προβείτε σε ενέργειες και πράξεις που βοηθούν την κοινωνία ( π.χ. γίνετε χορηγοί σε κοινωνικές δράσεις) ώστε να αποκτήσετε πραγματικές σχέσεις με την κοινότητα που σας αφορά. Εάν υπάρχουν οι πόροι ή ιδέες μπορείτε να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Τεράστιες δυνατότητες δίνουν φυσικά και τα social media σε μια πιο άμεση επαφή με τον πελάτη. Ενώ μην φοβηθείτε να δείξετε (κυριολεκτικά) το πρόσωπο σας, ή/και πρόσωπα από το "team" των εργαζομένων σας, στην επίσημη εταιρική σας προβολή εφόσον αυτό έχει νόημα. Υπάρχουν φυσικά ακόμα πολλές ιδέες, αλλά γενικά το ζητούμενο είναι να βάλετε ως στόχο την ενίσχυση ενός ανθρώπινου και προσεγγίσιμου προφίλ προς την αγορά και κατ' επέκτασιν προς την κοινωνία.

Σε κάθε περίπτωση όμως, μην ξεχάσετε, ότι η εταιρική επικοινωνία έχει νόημα όταν λέει την αλήθεια, οπότε καλό είναι να φροντίσετε σε αυτή την επιλογή σας, να είστε αληθινοί...