Η σύντομη απάντηση είναι «πάντα». «Ακόμη κι όταν είναι ανακριβή ή αρνητικά;» ρωτάς; Ειδικά τότε- όπως υποστηρίζει και η γνωστή θέση σχετικά με τον δυσαρεστημένο πελάτη που μπορεί να αντιστραφεί σε φανατικό υπερασπιστή με σωστή διαχείριση.

Πολλές οι συζητήσεις, εδώ και χρόνια, για τον μυστήριο κόσμο των αλγορίθμων και πώς αυτοί υπολογίζουν τις προβολές και την κατάταξη των αναρτήσεών μας.

Θυμάμαι στο σχολείο, και μετά ως φοιτήτρια, πόσο μισούσα την απάντηση “Εξαρτάται” σε τέτοιες ερωτήσεις, που εκ πρώτης νόμιζα ότι θα απαντήσουν τα μεγάλα διλήμματα της ζωής.

Η προφανής απάντηση είναι «Φυσικά και ξέρω, εσένα περίμενα να μου πεις; Ξενοδοχείο έχω, διαμονή πουλάω.» Ή «Εστιατόριο είμαι, φαγητό θα πουλάω τι; Αέρα κοπανιστό;». Και όμως, υπάρχει μια άλλη οπτική, από αυτές που μας επιτρέπουν να χρεώνουμε λίγο περισσότερο και να κρατάμε τους πελάτες μας πολύ πιο ικανοποιημένους.

Όσο φουντώνει η συζήτηση για το άνοιγμα των καταστημάτων μετά το lockdown, τόσο αυξάνεται και η ανασφάλεια σχετικά με τη νέα μέθοδο, το «click away» και κατά πόσο πραγματικά αφορά την πλειοψηφία των λιανεμπόρων, που αυτή τη στιγμή χρειάζονται άμεσα να στηριχθούν.

​Δεν είναι ακριβώς ότι ζούμε σε μια περίοδο αλλαγών, αλλά μάλλον μετά από αυτή. Τώρα, προσπαθούμε να χωνέψουμε την αλλαγή παραδείγματος που συντελέστηκε τα προηγούμενα χρόνια, όταν δηλαδή οι Millennials μπήκαν στο προσκήνιο ως καταναλωτικό κοινό και ανθρώπινο δυναμικό.

Ήρθε, σάρωσε και, ας ελπίσουμε, πέρασε η καταιγίδα της πανδημίας. Έκλεισε μαγαζιά, απαξίωσε stock, έφτασε στα όρια της υπομονής (ή της εξάντλησης) τους εργαζόμενους. Πώς επηρέασε, όμως, την άλλη μας ιδιότητα, αυτή του «καταναλωτή»; Εταιρίες όπως η Ernst & Young και η McKinsey αλλά και ερευνητές του marketing ανά τον κόσμο, μελέτησαν, έγραψαν και κατέληξαν σε τρία σημαντικά συμπεράσματα.

Όλοι αιφνιδιαστήκαμε από τις νέες συνθήκες, οι οποίες εξελίσσονται σε τεστ αντοχής, για γερά νεύρα. Από τη μια στιγμή στην άλλη, πάνω στην αλλαγή της σεζόν, μια πανδημία επηρεάζει τις μετακινήσεις, τη συμπεριφορά και την ψυχολογία μας. Σε αυτή τη συγκυρία, όπου μέσα σε λίγες μέρες ό,τι θεωρούσαμε «relevant» έπαψε να είναι, τα brands καλούνται να επιδείξουν γρήγορα αντανακλαστικά, εδώ και τώρα.

Τι είναι αυτό που κρατάει τα Χριστούγεννα ανάμεσα στις κορυφές της εμπορικής δραστηριότητας;