Οι περισσότεροι άνθρωποι όταν ακούν τον όρο διοίκηση το συγχέουν με αριθμούς ή στατιστικά δεδομένα ή με στρατηγικές. Όμως μια επιχείρηση δε μπορεί να διατηρηθεί χωρίς τον ανθρώπινο παράγοντα. Η ψυχολογία των ηγετών έχει καθοριστικό ρόλο για την ομαλή λειτουργία του οργανισμού. Είναι σημαντικό να γνωρίζει κανείς πώς να «διαβάζει» τους ανθρώπους στο εργασιακό περιβάλλον, ώστε να τους παρακινεί αποτελεσματικά και να κατανοεί τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.