Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Response S.A: «Από νωρίς "είδα" τον εαυτό μου σε ρόλους διοίκησης»

Εκτός αυτού, η συμμετοχή της σε θεσμικούς φορείς, ακαδημαϊκά ιδρύματα και προγράμματα mentoring αποτυπώνει μια διαδρομή που δεν περιορίζεται στην εταιρική διοίκηση, αλλά επεκτείνεται στον δημόσιο διάλογο για τη σύγχρονη ηγεσία, τον ρόλο της τεχνολογίας και τη θέση των γυναικών σε επαγγελματικά περιβάλλοντα γεμάτα απαιτήσεις και προκλήσεις. Η ίδια μιλά με ψυχραιμία και αυτοαναστοχασμό για τις επιλογές και τις μετατοπίσεις που διαμόρφωσαν την επαγγελματική της ταυτότητα.

Δεν αποφεύγει να δηλώσει ρητά ότι έλαβε την κατάλληλη διαπαιδαγώγηση ώστε να γνωρίζει ακριβώς πώς αναλαμβάνει κανείς ευθύνη, και αυτό λειτούργησε ως ένα δυνατό όπλο στη φαρέτρα της για τη μετέπειτα πολυσχιδή πορεία της. Χάρη στις σπουδές της στο Μαθηματικό Τμήμα του Πανεπιστημίου Αθηνών, από το οποίο αποφοίτησε με άριστα, απέκτησε δομημένο τρόπο σκέψης και ισχυρή ικανότητα στοχοθεσίας.

Ξεκινώντας την επαγγελματική της πορεία, ο χώρος της πληροφορικής και γενικότερα της τεχνολογίας θεωρείτο σε μεγάλο βαθμό ανεξερεύνητος — και συχνά μη προσβάσιμος — για τις γυναίκες, με ελάχιστες εξαιρέσεις. Για εκείνη, όπως χαρακτηριστικά αναφέρει, αυτό λειτούργησε διπλά: αφενός ως πρόκληση συμμετοχής σε έναν νέο, δυναμικό επιχειρηματικό τομέα με συναρπαστικές προοπτικές ανάπτυξης, και αφετέρου ως ένα ανταγωνιστικό πεδίο στο οποίο ήθελε να δοκιμάσει τις αντοχές και τις δυνατότητές της ως γυναίκα επαγγελματίας.

«Η ανάληψη ευθύνης υπήρξε ανέκαθεν κομμάτι της προσωπικής μου ταυτότητας, το οποίο καλλιεργήθηκε από την οικογένειά μου»

«Η ανάληψη ευθύνης υπήρξε ανέκαθεν κομμάτι της προσωπικής μου ταυτότητας, καλλιεργημένο από την οικογένειά μου, και έτσι από νωρίς "είδα" τον εαυτό μου σε ρόλους διοίκησης. Παράλληλα, μέσα από την επαφή μου με τις πωλήσεις συνειδητοποίησα ότι πρόκειται για τον χώρο όπου η προσπάθεια και η αποτελεσματικότητα αναγνωρίζονται έμπρακτα, μέσα από την επίτευξη μετρήσιμων στόχων. Με αυτό το σκεπτικό, η πορεία μου εξελίχθηκε σταδιακά προς τις πωλήσεις μεγάλων έργων επιχειρηματικού και οργανωτικού μετασχηματισμού, με βασικό μοχλό την ψηφιακή τεχνολογία — μια εμπειρία που έθεσε τις βάσεις για τους επόμενους ηγετικούς και επιχειρηματικούς μου ρόλους», προσθέτει.

«Η ηγεσία δεν ταυτίζεται με τη θέση, αλλά με την ευθύνη, την αξιοπιστία και την ικανότητα να επηρεάζεις θετικά τους άλλους»

«Η σχέση μου με την ηγεσία ξεκίνησε πριν από τους τυπικούς τίτλους», τονίζει στη συνέχεια. «Ήδη από τα πρώτα μου επαγγελματικά βήματα στην IBM, χωρίς να έχω ακόμη ρόλο manager, ανέλαβα ουσιαστικές ευθύνες σε έργα και καινοτόμες πρωτοβουλίες. Εκεί συνειδητοποίησα νωρίς ότι η ηγεσία δεν ταυτίζεται με τη θέση, αλλά με την ευθύνη, την αξιοπιστία και την ικανότητα να επηρεάζεις θετικά τους άλλους. Στη συνέχεια, μέσα από διευθυντικούς ρόλους σε οργανισμούς όπως η Siemens, η HP και η NCR Hellas, διαπίστωσα — κυρίως μέσα από τα λάθη μου και λιγότερο από τις επιτυχίες — ότι ένα από τα μεγαλύτερα σφάλματα των πρώτων χρόνων είναι η υπόθεση πως όλοι σκέφτονται και λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Με τον καιρό κατάλαβα ότι κάθε άνθρωπος διαθέτει διαφορετικά ταλέντα, τα οποία ο επικεφαλής καλείται να αναγνωρίσει, να ενεργοποιήσει και να εξελίξει, συχνά διευρύνοντας πρώτα τις δικές του περιοριστικές πεποιθήσεις», δηλώνει.

«Η σύγχρονη ηγεσία απαιτεί από τους επικεφαλής να λειτουργούν ταυτόχρονα ως managers και ως coaches»

«Σήμερα, πιστεύω βαθιά ότι η σύγχρονη ηγεσία απαιτεί από τον ή την επικεφαλής να λειτουργεί ταυτόχρονα ως manager και ως coach —μια ισορροπία απαιτητική και διαρκώς εξελισσόμενη. Σε αυτή τη διαδρομή, ο ρόλος της μητρότητας υπήρξε καθοριστικός, καθώς με βοήθησε να κατανοήσω σε βάθος τη μοναδικότητα των ανθρώπων και να σεβαστώ ουσιαστικά τα ταλέντα, τις επιλογές και τον ρυθμό τους», συμπληρώνει.

Η επιλογή της επιχειρηματικότητας από την Αγγελίνα Μιχαηλίδου προέκυψε ως φυσική εξέλιξη μιας διαδρομής που είχε ήδη περάσει από την τεχνολογία, τις πωλήσεις και τη διοίκηση. Όπως χαρακτηριστικά αναφέρει, «η αυξημένη ανάληψη ρίσκου δεν ήταν κάτι ξένο για μένα· αντίθετα, ήταν μια συνειδητή απόφαση να περάσω από την υλοποίηση στρατηγικών στο να αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη τους. Αυτό που ακόμη και σήμερα με εκπλήσσει ευχάριστα είναι η απόφασή μου να μετακινηθώ από τον χώρο της ψηφιακής τεχνολογίας και των μεγάλων επιχειρηματικών μετασχηματισμών στον μετασχηματισμό των δεξιοτήτων των ανθρώπων. Η Response S.A. αποτέλεσε το όχημα για αυτή τη μετάβαση, με ξεκάθαρη εστίαση στην ανάπτυξη εμπορικών ανθρώπων και ομάδων που δεν αρκούνται στο "καλό", αλλά ξεχωρίζουν. Στην πράξη, η φιλοσοφία μας στηρίζεται στην ακεραιότητα, στην ικανότητα να ακούμε την αγορά και τους ανθρώπους μας με ενσυναίσθηση, και στη συνεχή αναζήτηση καινοτόμων τρόπων δουλειάς. Με τα χρόνια, καθώς η ψηφιακή τεχνολογία εισχώρησε δυναμικά και στον χώρο της ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού, αισθάνθηκα ξανά «στο στοιχείο μου», συμβάλλοντας με διάθεση εξερευνητή σε νέες, πρωτοπόρες υπηρεσίες — για τις οποίες η Response S.A. έχει βραβευτεί».

Το γεγονός ότι η Response S.A. συμπληρώνει 30 χρόνια συνεχούς παρουσίας στην ελληνική αγορά αποτελεί από μόνο του ένα σημαντικό ορόσημο, ιδιαίτερα για μια εξειδικευμένη ελληνική εταιρεία που έχει περάσει οικονομικές κρίσεις, μεγάλες μεταβάσεις της αγοράς και την περίοδο της πανδημίας, σύμφωνα με την κ. Μιχαηλίδου. «Η μεγαλύτερη πρόκληση διαχρονικά ήταν — και παραμένει — η διατήρηση της ποιότητας και της ουσίας, χωρίς εκπτώσεις, ακόμη και σε περιόδους έντονης αβεβαιότητας. Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η βαθιά εξειδίκευση και η συνεχής επικαιροποίηση των υπηρεσιών μας. Οι πελάτες μας μάς εμπιστεύονται για το βάθος με το οποίο προσεγγίζουμε την ανάπτυξη εμπορικών και οριζόντιων δεξιοτήτων, από τους σύνθετους ρόλους των πωλήσεων έως την ουσιαστική και αποδοτική επικοινωνία. Κάθε έργο το αντιμετωπίζουμε με απόλυτη προσήλωση, σαν να ήταν το μοναδικό μας εκείνη τη στιγμή.
Μαζί με την ομάδα έμπειρων συμβούλων και στελεχών της Response S.A., λειτουργούμε με κοινή ευθυγράμμιση και αίσθηση προσωπικής ευθύνης. Δεν βλέπουμε τα έργα ως απλές αναθέσεις, αλλά ως κοινές δεσμεύσεις. Έτσι, καλλιεργούμε μια κουλτούρα όπου ο καθένας αισθάνεται "επιχειρηματίας" στον ρόλο του, συμβάλλοντας ουσιαστικά στο συνολικό μας αποτύπωμα στην αγορά», επισημαίνει.

«Η ανθρώπινη σχέση με ουσία, ενσυναίσθηση και πραγματική διάδραση δεν υποκαθίσταται από την τεχνολογία»

Όπως προσθέτει, «τα επόμενα δύο χρόνια μοιάζουν, ταυτόχρονα, ελάχιστα και τεράστια. Ελάχιστα ως χρονικός ορίζοντας και τεράστια ως προς την ένταση των αλλαγών που ήδη συντελούνται. Ζούμε πλέον ξεκάθαρα στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης και του πειραματισμού. Αυτό που γίνεται όλο και πιο σαφές, τόσο από διεθνείς έρευνες όσο και από την άμεση επαφή μας με την αμερικανική αγορά, είναι ότι η ανθρώπινη σχέση με ουσία, ενσυναίσθηση και πραγματική διάδραση δεν υποκαθίσταται από την τεχνολογία. Αντίθετα, γίνεται το βασικό κριτήριο εμπιστοσύνης. Η τεχνολογία λειτουργεί συμπληρωματικά — ενισχύει, δεν αντικαθιστά.

Σε κλάδους όπως η εκπαίδευση, η ασφάλιση και η υγεία, ο ρόλος των frontliners, των ανθρώπων της πρώτης γραμμής, είναι καθοριστικός. Η ποιότητα της διάδρασής τους με τον πολίτη, τον ασθενή ή τον πελάτη είναι αυτή που μεταμορφώνει την εμπειρία και στηρίζει βιώσιμα την επιτυχία. Εκεί εστιάζουμε και εμείς: στην ενδυνάμωση των ανθρώπων της πρώτης γραμμής, συνδέοντας τεχνολογία και ανθρώπινο παράγοντα με μέτρο, σεβασμό και ουσία».

«Η ισορροπία ανάμεσα σε δουλειά και προσωπική ζωή προϋποθέτει, πρώτα απ' όλα, μια ειλικρινή σχέση με τον εαυτό μου»

Σχολιάζοντας την ικανότητα ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικών υποχρεώσεων και προσωπικής ζωής, η κ. Μιχαηλίδου διευκρινίζει ότι η ισορροπία δεν είναι στατική κατάσταση, αλλά μια διαρκής διαδικασία προσαρμογής. «Προϋποθέτει, πρώτα απ’ όλα, μια ειλικρινή σχέση με τον εαυτό μου. Διατηρώ συνειδητά μικρά αλλά σταθερά διαλείμματα χρόνου για αναστοχασμό και προσωπική ανάπτυξη, που λειτουργούν ως σημεία επαναφοράς». 

«Ο δεύτερος πυλώνας είναι η οικογένειά μου, που μου προσφέρει ισορροπία, προοπτική και ουσιαστική γείωση. Το άγχος μειώνεται όσο αυξάνεται η εμπειρία και η αίσθηση ότι "έχω ξαναβρεθεί εδώ". Δεν εξαφανίζονται οι δυσκολίες, αλλά αποκτούν πλαίσιο και διαχειρίσιμη διάσταση», σχολιάζει στη συνέχεια.

Ο ρόλος της στη Response S.A. τη βοήθησε να μετατοπίσει βαθιά την οπτική της. Από μια προσέγγιση έντονα προσανατολισμένη σε έργα και αριθμούς, πέρασε στην κατανόηση της δυναμικής των ανθρώπων και των ομάδων. Όπως αναφέρει, ανακάλυψε τους «αλγόριθμους» που επιτρέπουν στους managers να καθοδηγούν ουσιαστικά, χωρίς να περιορίζουν. «Σε ψυχικό επίπεδο, αυτή η μετατόπιση μου έδωσε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στη συλλογική δύναμη και λιγότερη ανάγκη ελέγχου. Η πρόοδος, τελικά, είναι κοινή — και αυτό είναι ίσως το μεγαλύτερο εφόδιο».

«Είχα πάντα έναν μεσοπρόθεσμο στόχο, ένα σημείο αναφοράς για να μετριέμαι και να επαναπροσδιορίζομαι»

«Διστάζω να χρησιοποιήσω τη λέξη "συμβουλή" όσον αφορά τις γυναίκες που επιθυμούν να ακολουθήσουν ηγετική ή επιχειρηματική πορεία, γιατί κάθε διαδρομή είναι μοναδική. Μπορώ όμως να μοιραστώ αυτό που λειτούργησε για μένα. Έχοντας σπουδάσει εφαρμοσμένα μαθηματικά, έμαθα να σκέφτομαι με δομή, στόχους και διαδρομή. Τα μαθηματικά ήταν για μένα ένας φιλοσοφικός τρόπος προσέγγισης της ζωής. Είχα πάντα έναν μεσοπρόθεσμο στόχο, ένα σημείο αναφοράς για να μετριέμαι και να επαναπροσδιορίζομαι. Αν κάτι θα πρότεινα, είναι να διατυπώνουν οι ίδιες οι γυναίκες επαγγελματίες σαφείς και ρεαλιστικούς στόχους, να τους επανεξετάζουν και να μη φοβούνται να τους αναθεωρούν. Όπως διάβασα κάποτε, "όρισε το αστέρι σου στον ουρανό και από τη γη διαμόρφωσε την τροχιά για να το φτάσεις". Θα πρόσθετα μόνο αυτό: μην φοβηθείς να αναμετρηθείς με τον εαυτό σου», συνοψίζει με τη σοφία που της έχει προσδώσει η εμπειρία της.