Γιατί οι επιχειρήσεις «μετακομίζουν» στα μηνύματα
Είναι γεγονός ότι η επικοινωνία ανάμεσα σε επιχειρήσεις και καταναλωτές έχει αλλάξει ριζικά τα τελευταία χρόνια. Εκεί που κάποτε κυριαρχούσαν τα εταιρικά websites και τα τηλεφωνικά κέντρα, σήμερα τον πρωταγωνιστικό ρόλο έχουν οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Οι χρήστες απευθύνονται πλέον στις εταιρείες με τον ίδιο τρόπο που θα μπορούσαν να μιλήσουν με φίλους: άμεσα, απλά και χωρίς τυπικότητες, είτε για να ενημερωθούν για μια παραγγελία είτε για να ζητήσουν υποστήριξη.
18/04/26 _ Weekend Reads