Τι αγοράζουμε, πώς και ποιους εμπιστευόμαστε - σε νέα φάση ωρίμανσης το ηλεκτρονικό εμπόριο

Η εμπιστοσύνη σήμερα διαμορφώνεται από ένα σύνολο παραγόντων που εκτείνονται σε ολόκληρη τη διαδρομή του καταναλωτή: από τη φήμη του καταστήματος και τις αξιολογήσεις άλλων χρηστών, μέχρι τη σαφήνεια των όρων συναλλαγής, την ευχρηστία του ηλεκτρονικού καταστήματος και κυρίως την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά, όπως αποτυπώνει η τελευταία «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026», που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO.

«Η ταχύτητα παράδοσης και η ευκολία παραλαβής αποτελούν πλέον κρίσιμες παραμέτρους διαφοροποίησης και ανταγωνιστικότητας. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει επίσης η περαιτέρω ενίσχυση του omnichannel μοντέλου.

 Οι καταναλωτές κινούνται πλέον με φυσικό τρόπο ανάμεσα σε φυσικά και ψηφιακά κανάλια, αξιοποιώντας πολλαπλά σημεία επαφής για ενημέρωση, σύγκριση και ολοκλήρωση των αγορών τους. 

Τα κοινωνικά δίκτυα, οι αξιολογήσεις χρηστών και τα ψηφιακά εργαλεία αναζήτησης πληροφοριών επηρεάζουν ολοένα περισσότερο τη λήψη αγοραστικών αποφάσεων, διαμορφώνοντας ένα νέο, πιο σύνθετο περιβάλλον επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών», σημειώνει η Πρόεδρος Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη

Τι δείχνουν οι αριθμοί - Δαπάνες, τρόποι πληρωμής, παραλαβής

Σήμερα - σύμφωνα με τα τελικά στοιχεία του 2025 - οι καταναλωτές διατηρούν έντονη ψηφιακή δραστηριότητα και να ενσωματώνουν σταθερά τις online αγορές στην καθημερινότητά τους. Το 77,6% δηλώνει ότι αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025, ενώ μόλις 0,5% δηλώνει ότι δεν πραγματοποιεί ποτέ online αγορές. 

Οι βασικοί λόγοι που ενισχύουν τις online αγορές παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές. Το 75,4% συμφωνεί ότι οι αγορές μέσω διαδικτύου προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες ασχολίες, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι επιτυγχάνει καλύτερες τιμές. Παράλληλα, η ταχύτητα στις αγορές αξιολογείται θετικά από το 64,2% των συμμετεχόντων. 

Στις δημοφιλέστερες κατηγορίες online αγορών ξεχωρίζουν τα είδη ένδυσης και υπόδησης με 75,7%, η διαμονή σε καταλύματα με 73,3%, οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%, η παραγγελία έτοιμου φαγητού με 64,5%, τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες με 62,7%, καθώς και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας με 58,9%. Λιγότερο δημοφιλείς παραμένουν το e-gambling, τα βρεφικά/παιδικά είδη και τα κοσμήματα/ρολόγια.

Η μηνιαία δαπάνη παραμένει συγκεντρωμένη κυρίως έως τα 500 ευρώ, ωστόσο αυξάνεται το ποσοστό όσων ξοδεύουν πάνω από 500 ευρώ τον μήνα για online αγορές.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και η εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα, ποσοστό 72,8%, άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά, 67,1%, καλοσχεδιασμένο και εύχρηστο site, 67%, καθώς και καλές κριτικές σε blogs και forums, 63,7%. 

Η πιστοποίηση από ανεξάρτητο φορέα ενισχύεται σημαντικά σε σχέση με το 2025, φτάνοντας το 46,5%, ενώ το GRECA Trustmark αναγνωρίζεται ως παράγοντας εμπιστοσύνης από το 29,3%. 

Στους τρόπους πληρωμής κυριαρχεί η χρεωστική κάρτα, την οποία χρησιμοποιεί συνήθως το 67,3%, ενώ αξιοσημείωτη είναι η χρήση Apple Pay / Google Pay από το 34,4%. 

Στους τρόπους παραλαβής, τα lockers εμφανίζονται ως ο πιο συχνός τρόπος, με 73,1%, ξεπερνώντας ακόμη και την παραλαβή στον χώρο του καταναλωτή, που φτάνει το 52,5%. Συνολικά, η έρευνα δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά, αλλά αποτελεί βασικό κανάλι αγορών. 

Αξίζει να σημειωθεί επίσης πως τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα διατηρούν σημαντική θέση στις επιλογές των καταναλωτών, ενώ οι σελίδες σύγκρισης τιμών και τα marketplaces επηρεάζουν καθοριστικά την αναζήτηση και την τελική επιλογή.

Συνολικά, η έρευνα δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά, αλλά αποτελεί βασικό κανάλι αγορών. Οι καταναλωτές αναζητούν ευκολία, ταχύτητα, καλύτερες τιμές και αξιοπιστία, ενώ η εμπιστοσύνη χτίζεται όλο και περισσότερο μέσα από την ποιότητα εξυπηρέτησης, τη διαφάνεια, τις κριτικές και την αναγνωρισιμότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Με το βλέμμα στα τέλη για δέματα από τρίτες χώρες

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την αγορά έχει πάντως η αναμενόμενη εφαρμογή (από 1η Ιουλίου) του τέλους 3 ευρώ/τεμάχιο σε δέματα από τρίτες χώρες, κάτι που αποτελεί "απάντηση" της Ε.Ε στην επέλαση κινέζικων προϊόντων (Temu, Shein). 

Όπως αναφέρθηκε ειδικότερα σε εκδήλωση παρουσία εκπροσώπων του Τύπου, οι συνέπειες της εξέλιξης αυτής αναμένεται να αποτυπωθεί το επόμενο διάστημα. Κρίσιμο στοιχείο σε όλη αυτή την ιστορία πάντως είναι και το ζήτημα της επικινδυνότητας των υλικών. Όπως ειπώθηκε, τα δέματα από Κίνα μπορεί να περιέχουν πάνω από 70 υλικά που έχουν καταργηθεί εδώ και χρόνια σε επίπεδο Ε.Ε. 

Υπενθυμίζεται πως τα προϊόντα αυτά έρχονται στην Ε.Ε. αδασμολόγητα. Γεγονός που, όπως έχει τονιστεί, οδηγεί σε αθέμιτο ανταγωνισμό, αλλά και κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών, υψηλά επίπεδα απάτης και περιβαλλοντικά προβλήματα.

Τάσεις σε ένδυση, φάρμακα - καλλυντικά

Την πίεση που ασκούν οι πλατφόρμες και τα κινέζικα προϊόντα επιβεβαίωσε από την πλευρά του ο Chief Commercial Officer της Funky Buddha, Πάνος Πατρωνίδης, τονίζοντας μεταξύ άλλων πως μετά από 3 χρόνια η εταιρεία αναγκάστηκε να βάλει mid season sales. Σύμφωνα με τον ίδιο το πρώτο 4μηνο για τον κλάδο ήταν δύσκολο και κατά τις εκτιμήσεις το σύνολο του 2026 θα κινηθεί οριακά χαμηλότερη ή στα ίδια επίπεδα με πέρυσι.

Όπως επισημάνθηκε άλλωστε στο fashion industry - λόγω κλιματικής αλλαγής πια - οι σεζόν από 4 έχουν γίνει 2. Η ένδυση του χειμώνα βέβαια είναι κατά 20-30% πιο ακριβή αλλά οι παραγγελίες μειωμένες. Στον αντίποδα βέβαια οι αγορές ρούχων για την καλοκαιρινή σεζόν είναι περισσότερες.

Από την άλλη πλευρά, σύμφωνα με τη Μαρίνα Βασιλαρά, Global Chief Digital Officer, APIVITA οι online πωλήσεις στα φαρμακεία έχουν εδραιωθεί σε υψηλά επίπεδα. Υπολογίζεται στο 40% ενώ και πριν από 3 - 4% υπολογίζονταν περι το 32- 33%. Οι πρώτη μήνες στον κλάδο ξεκίνησαν με θετικό πρόσημο και εκτιμάται πως το ίδιο θα ισχύει και για το σύνολο του έτους.

*Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, Dr. Κατερίνα Φραϊδάκη. Πρόεδρος Δ.Σ. Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου | GR.EC.A και eCommerce Coordinator ELTRUN – AUEB,  Μαρίνα Βασιλαρά, Γενικός Γραμματέας | GR.EC.A και Global Communication & e-Business Director στην APIVITA SA |PUIG Group, Πάνος Πατρωνίδης, Chief Commercial Officer στην ALTEX S.A. – Funky Buddha, Φωτεινή Σκαπινάκη, Commercial Director στη SARMED S.A.