Ενεργειακή ευημερία, μείωση κόστους και ψηφιακή εξυπηρέτηση

Η συζήτηση δεν περιορίζεται πλέον μόνο στο ύψος του λογαριασμού του ηλεκτρικού ρεύματος. Οι καταναλωτές αναζητούν σταθερότητα, διαφάνεια και κυρίως την αίσθηση ότι μπορούν να ελέγξουν ένα από τα σημαντικότερα έξοδα του οικογενειακού τους προϋπολογισμού. 

Η νέα έρευνα της EY δείχνει ότι η «ενεργειακή ευημερία» εξελίσσεται σε έναν νέο δείκτη κοινωνικής και οικονομικής ασφάλειας. Ταυτόχρονα, αποτυπώνει μια σημαντική μετατόπιση: οι πολίτες δεν περιμένουν πλέον μόνο χαμηλότερες τιμές, αλλά πιο έξυπνες υπηρεσίες, ψηφιακά εργαλεία και εξατομικευμένες λύσεις που θα τους βοηθήσουν να διαχειρίζονται καλύτερα την κατανάλωσή τους. 

Για τους παρόχους ενέργειας, αυτό σημαίνει ότι η επόμενη μεγάλη μάχη θα κριθεί στην εμπιστοσύνη και στην τεχνολογία.

Η ενεργειακή ευημερία γίνεται βασική ανάγκη των νοικοκυριών

Η έννοια της ενεργειακής ευημερίας αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία σε μια περίοδο όπου η μεταβλητότητα των τιμών, οι γεωπολιτικές εξελίξεις και η αβεβαιότητα συνεχίζουν να επηρεάζουν την αγορά. 

Σύμφωνα με τη νέα έρευνα της EY, οι καταναλωτές δεν αξιολογούν πλέον την ενεργειακή αγορά μόνο με βάση το κόστος, αλλά και με βάση το πόσο ασφαλείς και ενημερωμένοι αισθάνονται.

Η έρευνα δείχνει ότι μόλις το 18% των Ελλήνων θεωρεί πως το νέο ενεργειακό σύστημα βελτιώνει πραγματικά την προσωπική του ευημερία. Το εύρημα αυτό αποκαλύπτει ότι εξακολουθεί να υπάρχει σημαντικό έλλειμμα εμπιστοσύνης, παρά τις επενδύσεις και τον εκσυγχρονισμό της αγοράς. Η ενεργειακή ευημερία συνδέεται πλέον άμεσα με την καθημερινότητα, καθώς επηρεάζει τον οικογενειακό προγραμματισμό, την ψυχολογία των καταναλωτών αλλά και την ποιότητα ζωής.

Η εξοικονόμηση ενέργειας παραμένει πρώτη προτεραιότητα

Η ακρίβεια εξακολουθεί να αποτελεί τον μεγαλύτερο προβληματισμό για τα ελληνικά νοικοκυριά. Η έρευνα καταγράφει ότι το 91% των Ελλήνων ενδιαφέρεται περισσότερο σήμερα για λύσεις που μειώνουν το ενεργειακό κόστος σε σχέση με έναν χρόνο πριν.

Παράλληλα, το 90% δηλώνει ότι παρακολουθεί πλέον πολύ πιο προσεκτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, ενώ ένας στους δύο εξετάζει ακόμη και το ενδεχόμενο παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας στο σπίτι, μέσω φωτοβολταϊκών ή άλλων λύσεων αυτοπαραγωγής.

Το πιο χαρακτηριστικό στοιχείο, ωστόσο, είναι ότι το 93% θεωρεί πως έχει ήδη κάνει σχεδόν ό,τι μπορεί για να περιορίσει τις ενεργειακές του δαπάνες. Αυτό σημαίνει ότι τα εύκολα μέτρα εξοικονόμησης έχουν πλέον εξαντληθεί και οι καταναλωτές χρειάζονται νέα εργαλεία και πιο ουσιαστική υποστήριξη.

Δεν αρκούν οι χαμηλές τιμές – Οι πολίτες ζητούν προβλεψιμότητα

Η έρευνα αναδεικνύει ότι η αίσθηση οικονομικής πίεσης δεν προέρχεται αποκλειστικά από το ύψος του λογαριασμού.

Οι διακυμάνσεις στις χρεώσεις, οι έκτακτες επιβαρύνσεις, η δυσκολία κατανόησης των τιμολογίων αλλά και η αβεβαιότητα για τις μελλοντικές τιμές δημιουργούν ένα περιβάλλον ανασφάλειας. Οι καταναλωτές επιθυμούν να γνωρίζουν τι θα πληρώσουν και να μπορούν να προγραμματίζουν τα έξοδά τους χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις.

Αυτό εξηγεί γιατί η εμπιστοσύνη προς τους παρόχους εξελίσσεται σε εξίσου σημαντικό παράγοντα με την ίδια την τιμή της κιλοβατώρας. Η αγορά καλείται πλέον να προσφέρει διαφάνεια, σαφή ενημέρωση και υπηρεσίες που ενισχύουν το αίσθημα ελέγχου.

Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει την εμπειρία του καταναλωτή

Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα συμπεράσματα της έρευνας αφορά τη μεγάλη αποδοχή που γνωρίζουν οι ψηφιακές υπηρεσίες και οι εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης.

Το 70% των Ελλήνων προτιμά να εξυπηρετείται ψηφιακά, ενώ το 75% χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία AI για ζητήματα που σχετίζονται με την ενέργεια, ποσοστό αισθητά υψηλότερο από τον παγκόσμιο μέσο όρο του 61%.

Ακόμη πιο εντυπωσιακό είναι ότι το 73% δηλώνει διατεθειμένο να επιτρέψει σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης να παρακολουθούν την κατανάλωση του σπιτιού του, εφόσον λαμβάνει εξατομικευμένες ειδοποιήσεις, προειδοποιήσεις για αυξημένη κατανάλωση και πρακτικές συμβουλές που οδηγούν σε χαμηλότερους λογαριασμούς.

Το στοιχείο αυτό δείχνει ότι οι Έλληνες καταναλωτές εμφανίζονται ιδιαίτερα δεκτικοί στις νέες τεχνολογίες, αρκεί αυτές να προσφέρουν πραγματικό οικονομικό όφελος.

Η εμπιστοσύνη παραμένει το μεγάλο ζητούμενο

Παρά την αυξημένη αποδοχή της τεχνητής νοημοσύνης, οι καταναλωτές εμφανίζονται ιδιαίτερα απαιτητικοί σε θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων και αξιοπιστίας.

Η ασφάλεια των πληροφοριών, η ακρίβεια των προβλέψεων και η διαφάνεια στον τρόπο λειτουργίας των ψηφιακών εφαρμογών αποτελούν βασικές προϋποθέσεις για την περαιτέρω αξιοποίηση του AI στην αγορά ενέργειας.

Με άλλα λόγια, η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί. Οι εταιρείες καλούνται να αποδείξουν ότι χρησιμοποιούν υπεύθυνα τα δεδομένα των πελατών και ότι οι υπηρεσίες τους δημιουργούν πραγματική αξία.

Η επόμενη ημέρα για τους παρόχους ενέργειας

Η EY επισημαίνει ότι η ενεργειακή αγορά βρίσκεται μπροστά σε μια νέα εποχή, όπου ο ανταγωνισμός δεν θα βασίζεται μόνο στις τιμές αλλά κυρίως στην εμπειρία του πελάτη. Οι πάροχοι καλούνται να επενδύσουν σε εξατομικευμένες υπηρεσίες, έξυπνες εφαρμογές, ψηφιακή εξυπηρέτηση και μεγαλύτερη διαφάνεια, δίνοντας στους καταναλωτές περισσότερα εργαλεία για να διαχειρίζονται την κατανάλωσή τους.

3 άξονες για τους παρόχους ενέργειας. Σύμφωνα με τις προτάσεις της έρευνας οι Όμιλοι καλούνται σήμερα:

• Να επανασχεδιάσουν την εμπειρία ενέργειας για τους καταναλωτές, τοποθετώντας στο επίκεντρο την ενεργειακή ευημερία, προσφέροντας μακροπρόθεσμη αξία, προβλεψιμότητα κόστους, εμπιστοσύνη και μεγαλύτερο έλεγχο, πέρα από απλά βραχυπρόθεσμα μέτρα οικονομικής ανακούφισης. 
• Να απλοποιήσουν τις διαδικασίες τους και να επεκτείνουν την αξιοποίηση ψηφιακών λύσεων και εφαρμογών AI, που παρέχουν εξατομικευμένη και προληπτική υποστήριξη, εξασφαλίζοντας, παράλληλα, ότι οι καταναλωτές θα συνεχίσουν να έχουν τον έλεγχο. 
• Να επενδύσουν στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών, συνεισφέροντας στην κοινωνική ευημερία. 
   

Σχολιάζοντας τα ευρήματα της έρευνας, ο Τάσος Ιωσηφίδης, Εταίρος και Επικεφαλής του Τομέα Ενέργειας και Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας της EY Ελλάδος και Επικεφαλής της EY-Parthenon στην Ελλάδα, δήλωσε: «Σε ένα περιβάλλον συνεχών αναταράξεων στον χώρο της ενέργειας, η προσιτή ενέργεια έχει, πλέον, εξελιχθεί σε ζήτημα ευημερίας. Είναι, όμως, πολύ σημαντικό, ότι, σταδιακά, η Ελλάδα προσελκύει όλο και περισσότερες επενδύσεις στον κλάδο της ενέργειας και των ανανεώσιμων πηγών, με τις ραγδαίες γεωπολιτικές αλλαγές να συμβάλλουν σε αυτήν την κατεύθυνση. Οι επενδύσεις αυτές είναι κρίσιμες, καθώς ωφελούν τόσο τους καταναλωτές όσο και τους παρόχους, διαμορφώνοντας ένα περιβάλλον μεγαλύτερης ενεργειακής ευημερίας».  

Από την πλευρά του, ο Γιώργος Ζιαζιάς, Εταίρος στο Τμήμα Συμβουλευτικών Υπηρεσιών της EY Ελλάδος, σημείωσε: «Καθώς οι αυξήσεις και η πολυπλοκότητα της αγοράς εντείνουν την αβεβαιότητα, οι καταναλωτές δεν αναζητούν μόνο χαμηλότερο κόστος, αλλά λύσεις που ενισχύουν την εμπιστοσύνη, την προβλεψιμότητα και τον έλεγχο της κατανάλωσης. Οι πάροχοι που θα επενδύσουν σε διαφάνεια, ουσιαστική υποστήριξη του καταναλωτή, έξυπνα ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές AI, θα είναι σε θέση να προσφέρουν πραγματική αξία και, τελικά, να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις προσδοκίες των καταναλωτών».