Κ. Λυμπερόπουλος, AUSTRIACARD: Η κάρτα μετατρέπεται από μέσο πληρωμής σε φορέα εμπειρίας, ταυτότητας και εμπιστοσύνης

Σε αυτό το περιβάλλον, η AUSTRIACARD HOLDINGS επενδύει τόσο σε καινοτόμες λύσεις καρτών όσο και σε ευρύτερες τεχνολογίες που εκτείνονται από την ψηφιακή ταυτότητα έως την τεχνητή νοημοσύνη. 

Με αφορμή τη νέα Stellar Metal Card Collection, ο Εμπορικός Διευθυντής Ελλάδας της εταιρείας, Κώστας Λυμπερόπουλος, εξηγεί πώς αλλάζει η εμπειρία του χρήστη, γιατί η φυσική κάρτα παραμένει στρατηγικό εργαλείο για τις τράπεζες και τις neobanks, ποιες τεχνολογικές εξελίξεις αναμένεται να κυριαρχήσουν τα επόμενα χρόνια και πώς η Τεχητή Νοημοσύνη, σε συνδυασμό με ασφαλείς ψηφιακές υποδομές, διαμορφώνει ένα νέο τοπίο για τον δημόσιο και τον ιδιωτικό τομέα.

Όπως σημείωσε αναλυτικά σε συνέντευξή του στο epixeiro.gr:

Τι φρέσκο και καινοτόμο φέρνει η Stellar Metal Card Collection; Ποιο είναι το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα; Τι να περιμένουμε ως εμπειρία χρήστη;

Η Stellar Metal Card Collection αντανακλά μια σημαντική αλλαγή που συντελείται τα τελευταία χρόνια στον χώρο των πληρωμών. Η κάρτα δεν αντιμετωπίζεται πλέον απλώς ως ένα λειτουργικό μέσο συναλλαγής, αλλά ως μέρος της συνολικής εμπειρίας που προσφέρει ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ή ένα brand στους πελάτες του.

Αυτό ακριβώς εκφράζει η νέα συλλογή της AUSTRIACARD HOLDINGS. Συνδυάζει υψηλή μηχανολογική αρτιότητα, προηγμένες τεχνολογίες κατασκευής και σχεδιαστική ευελιξία, προσφέροντας μια σειρά προϊόντων που καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες και διαφορετικά επίπεδα premium εμπειρίας. Από την κλασική Metal Prime και την Full Metal μέχρι τις λύσεις με ειδικές επιφάνειες και την LED κάρτα με ενσωματωμένο φωτισμό, κάθε προϊόν έχει σχεδιαστεί ώστε να προσφέρει όχι μόνο λειτουργικότητα αλλά και μια ιδιαίτερη εμπειρία χρήσης.

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα δεν βρίσκεται μόνο στα υλικά ή στην αισθητική. Βρίσκεται στην ικανότητά μας να μετατρέπουμε την κάρτα σε φορέα ταυτότητας και διαφοροποίησης για τις τράπεζες, τις fintech εταιρείες και τα brands. Προσφέρουμε απεριόριστες δυνατότητες προσωποποίησης, διαφορετικές μεταλλικές κατασκευές, τεχνικές χάραξης ακριβείας και χαρακτηριστικά που δημιουργούν ένα αποτέλεσμα το οποίο ο πελάτης αντιλαμβάνεται από την πρώτη στιγμή που πιάνει την κάρτα στα χέρια του.

Στην πράξη, η εμπειρία γίνεται πιο συναισθηματική και πιο προσωπική. Η αίσθηση του βάρους, η υφή, η ποιότητα των υλικών και στοιχεία διαδραστικότητας δημιουργούν μια διαφορετική σχέση με το προϊόν. Και αυτό δεν είναι απλώς θέμα αισθητικής. Οι κάρτες που δημιουργούν συναισθηματική σύνδεση με τον χρήστη έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα να παραμένουν «top of wallet», δηλαδή να αποτελούν την πρώτη επιλογή στις καθημερινές συναλλαγές.

Πώς έχει μετασχηματιστεί ιστορικά η αγορά των καρτών; Ποιες αλλαγές έφεραν η άνθιση των ψηφιακών πληρωμών και των neobanks;

Η αγορά των καρτών έχει αλλάξει θεαματικά τα τελευταία χρόνια. Αν πριν από μία ή δύο δεκαετίες η κάρτα ήταν πρωτίστως ένα μέσο συναλλαγής, σήμερα αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης ψηφιακής εμπειρίας. Η ανάπτυξη των mobile wallets, των ανέπαφων πληρωμών και των ψηφιακών τραπεζών οδήγησε πολλούς να προβλέψουν ότι η φυσική κάρτα θα έχανε σταδιακά τη σημασία της. Στην πραγματικότητα συνέβη το αντίθετο.

Η φυσική κάρτα εξελίχθηκε. Δεν ανταγωνίζεται πλέον τα ψηφιακά κανάλια, αλλά λειτουργεί συμπληρωματικά. Για τις τράπεζες, που έχουν μεταφέρει όλη την διάδραση με τους πελάτες τους μέσα από το ψηφιακό κανάλι, η κάρτα αποτελεί ίσως το σημαντικότερο σημείο καθημερινής επαφής μαζί τους, αποτελώντας μία μοναδική ευκαιρία ανάδειξης του brand τους και ενίσχυσης της πιστότητάς τους. Ειδικά για τις neobanks και τις fintech εταιρείες, που συχνά δεν διαθέτουν φυσική παρουσία, η κάρτα, όπως έχουμε διαπιστώσει, αποτελεί βασικό στοιχείο της στρατηγικής τους επενδύοντας μεγάλα ποσά για premium προϊόντα. Είναι το «brand in hand», η υλική έκφραση της σχέσης με τον χρήστη.

Ταυτόχρονα, οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν αλλάξει. Αναζητούν μεγαλύτερη εξατομίκευση, υψηλότερη ασφάλεια και εμπειρίες που ξεχωρίζουν. Γι' αυτό βλέπουμε νέες τεχνολογίες, όπως βιομετρικές κάρτες, FIDO cards, διαδραστικές λειτουργίες και νέα υλικά, όπως βιοδιασπώμενα και βιώσιμα υλικά, να διαμορφώνουν τη νέα γενιά προϊόντων.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτής της εξέλιξης είναι η πρόσφατη ανακοίνωσή μας για την πρώτη παγκοσμίως δημόσια καταχωρισμένη έγκριση Visa 3.1 για λειτουργικό σύστημα έξυπνων καρτών πληρωμών. Το νέο μας λειτουργικό σύστημα υποστηρίζει τις προδιαγραφές Visa 3.1 VIS και VCPS, καθώς και το πρότυπο Mastercard ECOS, με αρχιτεκτονική ασφαλείας έτοιμη και για τη μετάβαση στη μετακβαντική κρυπτογραφία. Είναι ακόμη μία απόδειξη ότι η κάρτα εξελίσσεται σε μια πλατφόρμα τεχνολογίας αιχμής, ικανή να καλύψει τις ανάγκες ασφάλειας και συμμόρφωσης του αύριο.

Θα έλεγα ότι η κάρτα μετασχηματίζεται από ένα απλό μέσο πληρωμής σε φορέα εμπειρίας, εμπιστοσύνης και ταυτότητας. Και αυτή η μετάβαση βρίσκεται ακόμη στην αρχή της.

Θέλετε να μας πείτε άλλες σας κινήσεις και υπηρεσίες που βοηθούν στον ψηφιακό μετασχηματισμό δημόσιου και ιδιωτικού τομέα;

Η AUSTRIACARD HOLDINGS έχει εξελιχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Αν και πολλοί μάς συνδέουν πρωτίστως με τις κάρτες και τις πληρωμές, στην πραγματικότητα σήμερα αποτελούμε έναν όμιλο εφαρμοσμένης τεχνολογίας με ιδιαίτερα διευρυμένο χαρτοφυλάκιο λύσεων.

Διαθέτουμε ισχυρή παρουσία στις λύσεις πληρωμών, στις υπηρεσίες ψηφιακής ταυτοποίησης, στις smart cards και στην προσωποποίηση καρτών, σε έργα που απαιτούν υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης και εξειδίκευσης (όπως κατασκευή διαβατηρίων, ταυτοτήτων, διπλωμάτων οδήγησης κλπ) και στις υποδομές ασφαλούς διαχείρισης και αποθήκευσης δεδομένων. Παράλληλα, υλοποιούμε έργα ψηφιοποίησης και αυτοματοποίησης διαδικασιών για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, επιχειρήσεις και δημόσιους οργανισμούς.

Ιδιαίτερη έμφαση δίνουμε πλέον και στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης. Μέσω της πλατφόρμας GaiaB™ και των λύσεων Agentic AI που αναπτύσσουμε, επιτρέπουμε στους οργανισμούς να αξιοποιήσουν προηγμένες δυνατότητες αυτοματοποίησης και διαχείρισης γνώσης, μέσα από υποδομές που διασφαλίζουν πλήρη έλεγχο των δεδομένων και συμμόρφωση με το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο.

Για εμάς, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά απλώς την εισαγωγή νέων τεχνολογιών. Αφορά τη δημιουργία υποδομών που οι πελάτες μας μπορούν να εμπιστεύονται. Κι αυτός είναι ο λόγος που αντιμετωπίζουμε τον ρόλο μας όχι ως προμηθευτή μεμονωμένων προϊόντων, αλλά ως στρατηγικού συνεργάτη των πελατών μας.

Δραστηριοποιείστε σε πολλές χώρες του εξωτερικού. Διαβλέπετε κι άλλες ευκαιρίες για επέκταση σε νέες αγορές;

Η διεθνής παρουσία αποτελεί διαχρονικά ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της AUSTRIACARD HOLDINGS. Με παρουσία σε περισσότερες από 50 χώρες και εμπειρία που ξεπερνά τα 130 χρόνια, έχουμε τη δυνατότητα να παρακολουθούμε από κοντά τις εξελίξεις και τις ανάγκες διαφορετικών αγορών.

Βλέπουμε σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης τόσο στις παραδοσιακές δραστηριότητές μας όσο και στις νέες τεχνολογικές λύσεις που αναπτύσσουμε. Η Μέση Ανατολή, η Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη, αλλά και επιλεγμένες αγορές της Αφρικής παρουσιάζουν ιδιαίτερη δυναμική, καθώς οι επενδύσεις σε ψηφιακές υποδομές, υπηρεσίες πληρωμών, ψηφιακής ταυτότητας και ασφαλούς διαχείρισης δεδομένων αυξάνονται σταθερά.

Παράλληλα, η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης δημιουργεί νέες ευκαιρίες. Όλο και περισσότεροι οργανισμοί αναζητούν λύσεις που τους επιτρέπουν να αξιοποιούν τις δυνατότητες της AI, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο των δεδομένων τους και εξασφαλίζοντας πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφάλειας.

Η στρατηγική μας, ωστόσο, δεν βασίζεται απλώς στη γεωγραφική επέκταση. Βασίζεται στη δημιουργία οικοσυστημάτων συνεργασίας και στην αξιοποίηση των συνεργειών μεταξύ των διαφορετικών δραστηριοτήτων του Ομίλου. Πιστεύουμε ότι η σύγκλιση των πληρωμών, της ψηφιακής ταυτότητας, των ασφαλών υποδομών και της τεχνητής νοημοσύνης θα αποτελέσει έναν από τους βασικούς μοχλούς ανάπτυξης τα επόμενα χρόνια.

Αν θέλετε να συμπληρώσετε κάτι άλλο 

Βρισκόμαστε σε μια ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα περίοδο όπου οι τεχνολογικές εξελίξεις είναι εντυπωσιακές, αλλά ταυτόχρονα αναδεικνύουν ακόμη περισσότερο την αξία της εμπιστοσύνης, της ασφάλειας και της εμπειρίας του χρήστη.

Στην AUSTRIACARD HOLDINGS πιστεύουμε ότι η καινοτομία αποκτά πραγματική αξία μόνο όταν μεταφράζεται σε ουσιαστικά οφέλη για τον πελάτη. Αυτό ισχύει είτε μιλάμε για μια premium μεταλλική κάρτα είτε για λύσεις ψηφιακής ταυτοποίησης, είτε για πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης.

Θα ήθελα, επίσης, να σταθώ στην πλατφόρμα GaiaB™, την αιχμή του δόρατος της στρατηγικής μας στο AI. Μέσω αυτής αναπτύσσουμε λύσεις Agentic AI που, σε συνεργασία με τη DELL Technologies, επιτρέπουν σε οργανισμούς να δημιουργήσουν δικές τους ασφαλείς υποδομές (Sovereign AI Factories). Η επόμενη φάση αφορά την επέκταση στο Edge AI: εκτέλεση λειτουργιών AI τοπικά, χωρίς μεταφορά ευαίσθητων δεδομένων στο cloud, με συσκευές που δεν ανιχνεύουν απλώς αλλά κατανοούν προθέσεις σε πραγματικό χρόνο, λειτουργώντας ως Αυτόνομα Κέντρα Ελέγχου με μηδενική καθυστέρηση, απόλυτη ασφάλεια και, κυρίως, προβλέψιμο κόστος. Πιστεύω πως έτσι ανοίγει ο δρόμος για μια ουσιαστικά ευρύτερη πρόσβαση στο AI, φέρνοντας προηγμένες δυνατότητες ακόμη και σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Με περισσότερα από 130 χρόνια εμπειρίας, συνεχίζουμε να επενδύουμε στην εφαρμοσμένη τεχνολογία έχοντας πάντα ως πυξίδα την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία. Γιατί τελικά αυτό που κάνει τη διαφορά δεν είναι μόνο η καινοτομία. Είναι η δυνατότητα να μετατρέπεις την καινοτομία σε πραγματική αξία για τους ανθρώπους και τους οργανισμούς που σε εμπιστεύονται.