Οι καταναλωτές γυρίζουν την πλάτη στα brands - Ποιοί επιβιώνουν

Αλλαγή εποχής: από την πίστη στην ψυχρή επιλογή

Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, οι καταναλωτές δεν “συγχωρούν” εύκολα, ούτε δείχνουν την παλιά αφοσίωση.

• Το 69% αλλάζει brand άμεσα αν βρει πιο οικονομική ή πιο βολική λύση,
• το 41% μοιράζεται αμέσως μια αρνητική εμπειρία, ενώ πάνω από τους μισούς νέους έχουν ήδη “κόψει” brands που δεν ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους.

Οι σχέσεις εμπιστοσύνης επαναπροσδιορίζονται. Η πιστότητα δεν θεωρείται δεδομένη, αλλά κερδίζεται καθημερινά. Με συνέπεια, διαφάνεια, πραγματική αξία και κυρίως, με ικανότητα προσαρμογής. Μέσα σε ένα περιβάλλον “μόνιμης μεταβολής” (perma-change), όπου οι κοινωνικές συμπεριφορές μετακινούνται γρηγορότερα από ποτέ, τα brands καλούνται να απαντήσουν σε ένα κρίσιμο ερώτημα: Μπορούν να αλλάζουν στον ρυθμό που αλλάζει ο άνθρωπος και οι συνήθειες του; 

Dynamic Adaptability: ο νέος παράγοντας επιβίωσης

Η Havas προτείνει έναν νέο καθοριστικό δείκτη: τη Dynamic Adaptability – τη ικανότητα μιας μάρκας να κατανοεί, να αντιδρά και να εξελίσσεται ουσιαστικά. Όχι μόνο στο μήνυμα ή στο προϊόν, αλλά στον τρόπο που “υπάρχει” στη ζωή του καταναλωτή. Τα brands που διακρίνονται σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα διαθέτουν τέσσερα κρίσιμα χαρακτηριστικά:

Ερμηνευτική ευφυΐα

Δεν παρακολουθούν απλώς τις τάσεις, αλλά αποκωδικοποιούν κοινωνικές και πολιτισμικές μεταβολές, αντιλαμβάνονται μικρο-μετακινήσεις συμπεριφοράς και προσαρμόζουν γρήγορα στρατηγική και λειτουργίες.

Ανθεκτικότητα και ταχύτητα

Δρουν με ευελιξία, συνεργασία και κουλτούρα πειραματισμού. Δεν φοβούνται να δοκιμάσουν, να μάθουν, να επανασχεδιάσουν.

Αυθεντική δράση

Δεν “επικαλούνται” απλώς αξίες. Τις μετατρέπουν σε απτές πρωτοβουλίες με ρεαλιστικό και κοινωνικά ουσιαστικό αντίκτυπο.

Ευρεία κάλυψη – στοχευμένη υπεραπόδοση

Χτίζουν αξία σε πολλούς τομείς, αλλά ταυτόχρονα εμβαθύνουν εκεί όπου ο καταναλωτής δίνει πραγματική σημασία, υπερβαίνοντας τις προσδοκίες του στα πιο κρίσιμα σημεία.

Λίγα brands τα καταφέρνουν τελικά…

Το ενδιαφέρον στοιχείο (που είναι παράλληλα και αρνητικό νέο) είναι ότι μόλις το 13% των brands παγκοσμίως πληροί τα χαρακτηριστικά της δυναμικής προσαρμοστικότητας. Όσα όμως το καταφέρνουν, βλέπουν θεαματικά οφέλη:

• 2,3 φορές ισχυρότερη συναισθηματική σύνδεση
• αυξημένο brand equity
• υψηλότερη πρόθεση αγοράς & επαναγοράς
• εντονότερη αίσθηση αξίας και θετικού κοινωνικού αποτυπώματος

Με απλά λόγια, τα brands που προσαρμόζονται ουσιαστικά, δεν επιβιώνουν απλά στην αγορά. Πρωταγωνιστούν.